ŘEŠENÍ NEJČASTĚJŠÍCH PROBLÉMŮ
Před kontaktováním uživatelské podpory Vám doručujeme prověřit a provést následující kroky, na které se Vás budeme dotazovat. Urychlíte tak řešení Vašeho problému.
NORMU NELZE OTEVŘÍT
Otevření normy můžete otestovat na testovacím PDF.
- Norma se neotevírá v Adobe Acrobatu - otevřete ji v Adobe Acrobatu nebo nastavte automatické otevírání normy
- Není nainstalovaný Adobe Acrobat nebo plugin FileOpen - proveďte jejich instalaci
- Není aktualizovaný Adobe Acrobat nebo plugin FileOpen - proveďte jejich aktualizaci
- Byl přesažel limit registrovaných zařízení - požádejte o vymazání registrovaných zařízení
- Norma byla otevřena již na více než 2 zařízeních - normu si stáhněte z portálu ČSN online znovu
- Snažíte se normu prohlížet přes vzdálený přístup (Teamviewer, AnyDesk apod.) - kvůli ochraně proti vytváření PrintScreenu to není možné
NORMU NELZE VYTISKNOUT
Tisk nejlépe otestujete na testovacím PDF, které Vám neodečte vytištěné strany.
- Ovladač tiskárny není aktualizovaný nebo je potřeba použít PCL nebo PostScriptový ovladač - aktualizujte nebo instalujte potřebný ovladač
- Bude zapotřebí plugin Fileopen odinstalovat a nainstalovat verzi B998 - Aktualizujte plugin FileOpen na verzi B998
- Bude zapotřebí odinstalovat plugin FileOpen i Adobe Acrobat a provést novou instalaci - Odinstalujte plugin FileOpen a Adobe Acrobat a nainstalujte Adobe Acrobat a plugin FileOpen ve verzi B998
Telefonní linka a e-mailová schránka je obsluhována vždy v provozní době Zákaznického centra ČAS (nejedná se o nonstop uživatelskou podporu).
